Dostava in vračila
Vsa naročila so poslana prek GLS Slovenija.
Čas obdelave naročila
Vsa naročila so obdelana v največ 7 delovnih dneh po potrditvi plačila.
Naročila se ne obdelujejo ob vikendih ali praznikih.
V primeru večje količine naročil se lahko čas obdelave podaljša. V tem primeru, vas bomo o tem obvestili po e-pošti.
Predviden čas dostave
Predviden čas dostave z GLS Slovenija je 1-2 delovna dneva po odpremi.
Ko bo vaše naročilo odpremljeno, boste prejeli številko za sledenje, s katero boste lahko spremljali stanje pošiljke.
Stroški pošiljanja
Standardna dostava: 4,00 €
Varna dostava (krhki predmeti - voščeni šopki): €6.90
Nepravilen naslov
Pred oddajo naročila dvakrat preverite svoj naslov. Če navedete napačen naslov in nam paket vrnete, bo stroške ponovnega pošiljanja nosila stranka.
Poškodbe med prevozom
Če ob dostavi opazite poškodbe na embalaži, vas prosimo, da:
O tem takoj obvestite kurirja GLS.
Poškodovano embalažo in izdelek fotografirajte.
Podrobnosti nam spročite na info@fiamma.si.
Osebni prevzem
Po predhodnem dogovoru je na voljo na območju Maribora.
Vračila in zamenjave
Pravica do vrnitve
V skladu z zakoni o varstvu potrošnikov imajo stranke pravico vrniti neuporabljen, nepoškodovan izdelek v 14 dneh po prejemu brez navedbe razloga.
Izdelki morajo biti neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.
Stroške povratnega pošiljanja krije stranka.
Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Personalizirani izdelki ali izdelki po meri.
Prižgane ali uporabljene sveče.
Postopek vračanja
Pošljite nam e-pošto na naslov info@fiamma.si in navedite številko naročila ter razlog za vračilo.
Izdelek varno zapakirajte in ga pošljite na naš naslov (naveden v e-pošti).
Ko prejmemo in pregledamo izdelek, vam bomo v 7 delovnih dneh na vaš bančni račun vrnili denar.
Pritožbe in nepravilni izdelki
Če prejmete nepravilen ali poškodovan izdelek, nas kontaktirajte v 48 urah po prejemu paketa.
Priložite fotografije izdelka in embalaže ter številko naročila.
Za vse dodatne informacije nas lahko kontaktirate na info@fiamma.si.
✨ Hvala, ker ste zaupali Fiamma Candles! ✨